Dersin Amacı

Zor İnsanlarla Baş Etme; Bu dersin amacı, KOBİ çalışanlarının şirket içinde ve dışında işleri gereği her gün karşılaştıkları zor insanları daha iyi tanıyarak, doğru yöntemlerle onlarla daha etkin şekilde baş edebilmelerini sağlamaktır. Bunun için;

• KOBİ çalışanlarını zor insan tipleri hakkında teorik olarak bilgilendirmek,
• Zor insan tiplerini ve her biri için uygun baş etme yöntemini iş hayatından bir vaka analizi
  ile örnekleyerek yöntemlerin akılda kalıcılığını artırmak,
• Zor insanlarla etkin şekilde baş edebilmek için uygulayabilecekleri teknikler hakkında
  bilgilendirmek ve
• Zor müşterilerle karşılaştıklarında nasıl davranmaları gerektiğine dair teknikler sunmak
  amaçlanmaktadır.

Bu sayede çalışanlar, zor insanlardan kaçınmak ya da onlara öfkelenip duygusal tepkiler vermek yerine bu insanların kendilerini olumsuz etkilemelerine izin vermeden, kendilerini ve karşı tarafı analiz edecek ve doğru teknikleri uygulayarak zor insanlarla daha iyi baş edebileceklerdir.

Ortadoğu Teknik Üniversitesi (ODTÜ) tarafından verilen eğitime katılarak sertifikayı almaya hak kazanılmıştır.