Dersin Amacı

Şikayet Yönetimi; Bu dersin amacı; etkili iletişimi, aktif dinlemeyi, şikâyet yönetimini ve anlaşmazlık durumu yaşandığında nasıl davranmak gerektiğini öğretmektir. Katılımcılar etkili bir şekilde şikâyet yönetmeyi öğrenerek, gergin müşteriyi ve ortamı sakinleştirme konusunda kendilerini geliştirebileceklerdir.

Ortadoğu Teknik Üniversitesi (ODTÜ) tarafından verilen eğitime katılarak sertifikayı almaya hak kazanılmıştır.