Dersin Amacı

Müşteri İlişkileri; Bu dersin amacı, çalışanların, işleri gereği her gün hizmet verdikleri ya da ürün sattıkları müşterileri ile olan ilişkilerini etkin bir şekilde yönetebilmelerini, bu sayede de müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati oluşturmalarını sağlamaktır. Bunun için;

● Çalışanları, müşteri deneyimi yaratmanın önemi ve teknikleri hakkında bilgilendirmek,
● Her sektörden global şirketlerin sundukları üstün müşteri deneyimine dair gerçek hayat uygulamaları ile müşteri ilişkilerini örneklendirmek ve farkındalığı artırmak,
● Mevcut müşteri memnuniyetini ölçmede araştırma sonuçları ve istatistiklerle ortaya konan bilgileri kavramak,
● Olumlu müşteri deneyimi sunabilmek, müşteri şikâyetlerini etkin şekilde ele alabilmek ve müşteri sadakatini artırmak için gereken teknikler hakkında bilgilendirmek amaçlanmaktadır.

Bunun sonucunda çalışanlar müşterileri ile olan iletişimlerini satış odaklı olmaktan çıkartıp koşulsuz memnuniyet odağına çevirecek ve bu sayede artan sadık müşteri portföyleri ile şirketleri için de olumlu finansal sonuçlar sağlayacaklardır.

Ortadoğu Teknik Üniversitesi (ODTÜ) tarafından verilen eğitime katılarak sertifikayı almaya hak kazanılmıştır.